На платформе Государственных услуг всё чаще возникают трудности с подачей жалоб на штрафы. Пользователи отмечают, что попробовать связаться с поддержкой практически невозможно: система перенаправляет их на автоматизированного робота, который предоставляет инструкцию по обжалованию, однако эта инструкция оказывается неработоспособной. В результате обращения в службу поддержки зафиксирован замкнутый круг: возможна только отправка запроса, которая, как показывают случаи, остается без ответа.
В итоге приходится лично посещать отделения ГИБДД или отправлять письменные обращения по почте, что при минимальной сумме штрафа в 750 рублей экономически невыгодно.
Такие ситуации не единичны, а становятся все более распространенными. Можно ли говорить о системном сбоев в работе сервиса и какие причины могут стоять за этим?
Источник: @proboknet