Россияне стали требовательнее к автодилерам – Индекс клиентского сервиса Авто.руС января по октябрь покупатели оставили на 29% больше отзывов о сервисе, но средние оценки снизились, свидетельствуют итоги ежегодной оценки Индекса клиентского сервиса:— Готовность клиентов вернуться в салон или рекомендовать его упала примерно на 7%.— Оценка качества консультаций по телефону упала на 3%.Коммерческий директор Авто.ру Даниил Шкурыгин связывает эту тенденцию с ростом ожиданий клиентов и усилением конкуренции: «Рост вовлеченности клиентов — это хороший индикатор прозрачности и доверия к индексу.

Ноя 27, 2025 #Авто.руС, #автодилерам, #Индекс, #клиентского, #октябрь, #россияне, #сервиса, #стали, #требовательнее, #января

Россияне стали требовательнее к автодилерам – Индекс клиентского сервиса Авто.ру

С января по октябрь покупатели оставили на 29% больше отзывов о сервисе, но средние оценки снизились, свидетельствуют итоги ежегодной оценки Индекса клиентского сервиса:

— Готовность клиентов вернуться в салон или рекомендовать его упала примерно на 7%.
— Оценка качества консультаций по телефону упала на 3%.

Коммерческий директор Авто.ру Даниил Шкурыгин связывает эту тенденцию с ростом ожиданий клиентов и усилением конкуренции:

«Рост вовлеченности клиентов — это хороший индикатор прозрачности и доверия к индексу. Однако снижение средних оценок говорит о том, что участники рынка не всегда успевают адаптироваться к растущим запросам аудитории и более конкурентной среде».

Индекс клиентского сервиса (ИКС) Авто.ру— независимый рейтинг, который формируется на основе отзывов реальных клиентов и помогает оценить уровень сервиса дилерских центров.