Россияне стали требовательнее к автодилерам – Индекс клиентского сервиса Авто.руС января по октябрь покупатели оставили на 29% больше отзывов о сервисе, но средние оценки снизились, свидетельствуют итоги ежегодной оценки Индекса клиентского сервиса:— Готовность клиентов вернуться в салон или рекомендовать его упала примерно на 7%.— Оценка качества консультаций по телефону упала на 3%.Коммерческий директор Авто.ру Даниил Шкурыгин связывает эту тенденцию с ростом ожиданий клиентов и усилением конкуренции: «Рост вовлеченности клиентов — это хороший индикатор прозрачности и доверия к индексу.
Россияне стали требовательнее к автодилерам – Индекс клиентского сервиса Авто.ру С января по октябрь покупатели оставили на 29% больше отзывов о сервисе, но средние оценки снизились, свидетельствуют итоги ежегодной оценки…