ИИ давно применяется на автомобильном рынке и приносит пользу не только покупателям, но и дилерам. Технический директор «Авито Авто» Артур Щеглов рассказал, как ИИ работает в B2B-сегменте.
Первый сценарий — анализ «горячих лидов». Алгоритмы изучают данные звонков и оценивают готовность клиента к покупке, после чего возвращают потерянные контакты обратно в воронку продаж. В качестве примера эксперт отметил, что один из дилеров после подключения сервиса за месяц продал на 15 автомобилей больше при стоке в 500 машин.
Второй сценарий — аудит трафика в «Автохабе» и контроль работы через звонки. Звонки колл-центра автоматически транскрибируются и проверяются по чек-листу, а руководитель получает итоговый отчёт о работе менеджеров.
При этом универсальные решения в B2B нередко оказываются неэффективными. Поэтому ИИ чаще внедряют под конкретные задачи бизнеса и ожидания покупателей.
Источник: @proautoruu