Всего 9% покупателей автомобилей отдают предпочтение звонкам, в то время как большинство выбирает чаты.
По результатам опроса, проведенного среди 1216 пользователей классифайдов и онлайн-магазинов, 48% респондентов предпочитают общение через чаты, тогда как 49% используют оба канала, и лишь 9% предпочитают исключительно телефонные разговоры.
Покупатели часто выбирают чаты, чтобы уточнить наличие товара (более 50%), сроки доставки и цену (почти половина), а также получить информацию, которая отсутствует в объявлениях (48%).
Преимущества чатов включают сохранение истории переписки (67%), возможность быстрого получения ответов (22%) и уменьшение стресса по сравнению с телефонными разговорами (20%). Кроме того, 18% пользователей полагают, что чаты являются эффективным способом решения проблем.
Как отметила Дарья Челядинова, руководитель Академии Авто.ру Бизнес, данные опроса свидетельствуют о том, что клиенты в чатах показывают такой же интерес, как и при телефонных обращениях, а умение вести продажи через переписку — это навык, который необходимо развивать. Академия Авто.ру Бизнес создала курс по чат-продажам, который уже прошли сотрудники ведущих игроков в автобизнесе.
Олег Лозовик, генеральный директор дилерского центра Сигма Сервис SKODA, который стал победителем в номинации «Лидер индекса клиентского сервиса Авто.ру» 2024, подчеркивает, что новое поколение покупателей, привыкшее общаться через текстовые сообщения, становится финансово активным, что делает чаты критически важным каналом для взаимодействия дилеров с клиентами. Эффективное использование чатов способствует улучшению качества клиентского сервиса и ускорению процесса взаимодействия с покупателями.
Источник: @ggwp_newschannel