За текущий год наблюдается значительное увеличение количества отзывов, оставленных покупателями в области автосервиса — их число выросло на 29%. В то же время, средние оценки качества обслуживания снизились, что отражает изменение в восприятии потребителей.
Так, уровень готовности клиентов возвращаться в автосалон или рекомендовать его снизился примерно на 7%, а оценки консультаций по телефону уменьшились на 3%.
Коммерческий директор платформы Авто.ру связывает эти тенденции с ростом ожиданий клиентов и усилением конкуренции на рынке. Он отметил, что увеличение активности клиентов свидетельствует о повышенной прозрачности и росте доверия к рейтинговой системе. Однако снижение средних оценок указывает на то, что некоторые автосалоны не успевают адаптироваться к новым требованиям и ожиданиям аудитории.
Индекс клиентского сервиса, являясь независимой системой оценки, формируется на основе отзывов реальных автолюбителей и служит инструментом для оценки уровня обслуживания в автодилерских центрах.
Источник: @autostylenews