Популярность цифровых коммуникаций в продаже автомобилей: преимущества чатов versus звонков

Исследование, проведённое среди более чем тысячи пользователей платформ по продаже автомобилей и сопутствующих онлайн-сервисов, показало, что только около 9% покупателей предпочитают общение по телефону. В то время как почти половина клиентов отдаёт предпочтение чатам, ещё 49% используют оба канала, а лишь небольшая часть — исключительно звонки.

Основные причины обращения к чатам связаны с возможностью уточнить наличие автомобиля (более 50%), сроки доставки и стоимость (чуть менее половины опрошенных), а также получить дополнительные сведения, не указанные в объявлении (48%).

Чаты считаются удобным способом потому, что позволяют сохранять историю переписки (67%), обеспечить быстрый ответ (22%) и избегать стрессовых ситуаций, связанных с телефонным разговором (20%). В целом, около 18% опрошенных считают, что использование чат-каналов повышает эффективность решения различных вопросов.

Эксперт из области автобизнеса отметил, что клиент, предпочитающий переписку, — это важный покупатель, и умение вести переписку становится важным навыком для продавцов автомобилей. В связи с этим, специальный обучающий курс по продажам через чат уже успешно прошли специалисты из ведущих автодилерских компаний.

Генеральный директор одного из ведущих дилеров подчеркивает, что цифровое общение становится всё более актуальным, поскольку поколение, выросшее с активным использованием мессенджеров, становится платежеспособным. Эффективная работа с чатами помогает улучшить уровень обслуживания клиентов и ускорить процессы взаимодействия.

Источник: @ggwp_newschannel