Для дилеров был разработан новый помощник на базе искусственного интеллекта, адаптированный к нуждам автомобильного бизнеса. Эта нейросеть, получившая название A-vibe, способна анализировать диалоговые обращения менеджеров к клиентам. Она распознаёт интонацию, ключевые выражения и отмечает, где в разговоре менеджер допустил ошибки, например, не предложил тест-драйв или не назначил встречу. Всё это происходит в течение примерно тридцати секунд после звонка с точностью до 95%.
По данным компании Авито, до трети сделок с клиентами могут быть сорваны из-за банальных ошибок в коммуникации. Новая система помогает избегать таких ошибок, подсказывая, к каким клиентам важно вернуться в первую очередь и как не упустить второй шанс. В результате использования A-vibe наблюдается прирост повторных контактов на 16%, а количество завершённых сделок увеличивается примерно на 5,6%. Это делает обслуживание более личным и повышает качество взаимодействия с клиентами.
Особенностью разработки является то, что данный сервис предоставляется бесплатно и без ограничений. Уже сейчас он доступен в платформе «Автохаб», которая предназначена для автоматизации процессов в автомобильной сфере.
Источник: @atelega