Главный вопрос форума — сможет ли алгоритм заменить человека в работе с клиентом. Когда всё больше взаимодействий передаётся автоматике, компаниям приходится искать баланс между персональным подходом и защитой приватности, а также доказывать, что вложения в клиентский опыт действительно окупаются.
Эти темы станут основой деловой программы форума «Лидеры потребительского рынка», который состоится 28 октября 2026 года в Radisson Завидово в рамках премии «Выбор потребителей».
Ключевые направления обсуждения — развитие клиентского опыта, внедрение искусственного интеллекта и новые методы управления качеством. Участники разберут, как автоматизировать процессы, не теряя человеческого отношения к клиенту, и при этом повышать эффективность бизнеса.
Программа разделена на четыре сессии: ИИ и автоматизация без потери «души» сервиса; вклад сотрудников в клиентский опыт; экономика впечатлений и оценка отдачи от сервисных инициатив; тренды, качество и безопасность потребительского рынка.
Среди спикеров — Павел Белов, Инна Караева, Алексей Гаврилов и Айше Агекян. Форум представит клиентский сервис как комплексную бизнес-задачу, объединяющую технологии, корпоративную культуру, качество и экономику отношений с потребителем.
Источник: @zr_ru