На платформе Авито появилось новое решение, использующее крупную языковую модель, обученную анализировать переговоры между дилерами и клиентами. Эта технология способна не просто расшифровывать разговоры, а активно понимать их суть: она анализирует интонации, выявляет уровень заинтересованности и определяет, где менеджер мог бы улучшить коммуникацию, а также помогает определить наиболее выгодных клиентов для предложения дополнительных услуг.
Новая система формирует детальный отчет всего за 30 секунд, что в десять раз быстрее традиционного анализа вручную, при этом достигая точности до 95%. Более того, этот сервис бесплатен и уже доступен в рамках платформы «Автохаб», предназначенной для автоматизации бизнеса в сфере автодилерства.
Практическое использование такого инструмента позволяет снизить потери потенциальных сделок, которые по статистике платформы составляют около 34%, а также повысить повторные контакты на 16% и увеличить количество завершенных сделок на 5,6%.
Главное преимущество заключается в том, что доступ к данной технологии предоставляется бесплатно и при этом полностью соблюдаются стандарты приватности: все данные обезличены и обрабатываются внутри системы. Для клиентов это означает меньше рутинных звонков и больше персонализированных предложений.
Источник: @ggwp_newschannel