85% покупателей начинают поиск автомобиля в интернете. Они изучают объявления, сравнивают комплектации и проверяют историю, а уже потом решают, ехать ли на осмотр. Если дилер пропускает звонок или отвечает сухо, клиент часто уходит к конкуренту.
Как это меняет работу автосалонов? Показательный пример — тверская компания «Зелёный trade-in», которая продаёт более 400 автомобилей в месяц.
За четыре месяца конверсия из обращения Селект в успешную сделку выросла с 8% до 14%. Штат и маркетинговый бюджет при этом не увеличивались: рост дали более быстрая работа и качественная обработка запросов. Клиенты стали приходить подготовленными, с конкретным запросом. Также заметно выросла доля покупателей из других регионов.
Директор по развитию «Зелёный trade-in» Сергей Беляев отмечает, что клиенты стали подготовленнее и конкретнее, и это напрямую влияет на конверсию. По его словам, результат достигнут без роста бюджета за счёт перераспределения расходов и более точной настройки процессов.
Более подробный разбор того, как цифровые инструменты меняют рынок, представлен в новом материале.
А вы сталкивались с медлительностью продавцов при покупке автомобиля?
Источник: @zr_ru