Камеры видеонаблюдения могут помочь владельцам СТО, автомоек и детейлинг-студий не только контролировать бизнес, но и улучшать клиентский сервис.
Клиенту часто важно понимать, есть ли очередь на мойку и как проходит ремонт его автомобиля. Управляющему нужно знать, что происходит на объекте в его отсутствие, снижать простои и следить за соблюдением регламентов сотрудниками.
Если подключить камеры к облачному сервису, они становятся частью клиентского опыта и дополнительным конкурентным преимуществом.
Например, сеть автомоек «Мой-ка» через сервис видеонаблюдения Ivideon показывает очередь на мойку в реальном времени. Клиент может выбрать точку, где сейчас свободно.
Крупная сеть СТО интегрировала прямое видео с камер в приложение для клиентов: когда начинается обслуживание, трансляция связывается с заказ-нарядом, и клиент видит, что происходит с автомобилем в автосервисе.
Базовая возможность облачного видеонаблюдения — публичная трансляция. Её можно отправить клиенту для просмотра онлайн, связать с конкретным заказ-нарядом, госномером и рабочей зоной, встроить в мобильное приложение или личный кабинет, а также разместить на сайте компании как digital-сервис.
Если нужно показать жизнь бизнеса в соцсетях, можно делать с камер ускоренные таймлапс-ролики. Особенно эффектно это выглядит для детейлинг-сервисов.
В спорной ситуации быстро найти нужный фрагмент помогает Ivideon: записью можно поделиться по ссылке или скачать ролик на устройство.
Так видеонаблюдение становится частью клиентского опыта: повышает доверие, снижает число спорных ситуаций и формирует дополнительное конкурентное преимущество.
Управляющий с Ivideon может:
Управлять всеми точками в одном окне с компьютера или телефона: смотреть камеры, архивы, события и контролировать удаленные объекты.
Распознавать госномера и фиксировать въезд и выезд автомобилей с помощью видеоаналитики.
Анализировать время нахождения машины в сервисной зоне и загрузку постов.
Контролировать этапы ремонта, соблюдение регламентов и фактическое выполнение работ.
Быстро находить записи для разбора спорных ситуаций и снижения операционных потерь.
Подсчитывать клиентский поток и оценивать нагрузку на персонал.
Узнать подробнее о видеонаблюдении для автобизнеса можно у поставщика решения.
Реклама. АО «Мобильные видеорешения», ИНН 7717670869. erid: CQH36pWzJqVKqDQczNLpeeozyDwGVkffqzFKMcQzpP7ETd.
Источник: @atelega